Maison HELER - Assistant(e) Chef de réception
Description
Certains hôtels accueillent des voyageurs.
D'autres racontent une histoire.
Au cœur du quartier de l'Amphithéâtre à Metz, face au Centre Pompidou-Metz, est né un projet ambitieux : créer bien plus qu'un hôtel, imaginer un lieu de vie, de rencontres, d'inspiration et d'émotions.
Fruit de la rencontre de quatre entrepreneurs visionnaires, cet établissement d'exception a été imaginé dans ses moindres détails par Philippe Starck, figure internationale du design contemporain. Ensemble, ils ont souhaité créer un lieu singulier, profondément ancré dans son territoire tout en étant résolument tourné vers l'avenir.
Ici, chaque espace raconte une histoire.
Chaque détail a été pensé pour surprendre, émerveiller et offrir une expérience mémorable.
Chaque collaborateur contribue à donner vie à cette vision.
Comme le décrit Philippe Starck :
« Ce projet est une architecture fantasmagorique hors norme. C'est un jeu sur les racines déracinées, une construction symbolique de la Lorraine. »
Ouvert depuis mars 2025, notre hôtel compte 104 chambres et suites réparties sur neuf étages, des espaces de réception et de séminaire conçus pour accueillir les événements les plus exigeants, ainsi que des lieux de vie pensés pour faire de chaque séjour une expérience unique.
Mais la véritable richesse de notre établissement ne réside ni dans son architecture, ni dans son design.
Elle réside dans les femmes et les hommes qui l'animent chaque jour.
Car nous sommes convaincus qu'une expérience client exceptionnelle ne peut exister sans une expérience collaborateur à la hauteur.
Nous recherchons des personnalités passionnées, engagées, curieuses et authentiques. Des professionnels qui aiment leur métier, qui ont le goût du détail, le sens du service et l'envie de contribuer à un projet collectif ambitieux.
Rejoindre notre équipe, c'est participer à l'écriture d'une histoire encore jeune, où chacun peut apporter sa pierre à l'édifice, proposer, innover, apprendre et grandir.
C'est intégrer un environnement où l'exigence se conjugue avec la bienveillance, où la qualité du travail s'accompagne du respect des personnes, et où l'humain reste au cœur de toutes les attentions.
Au quotidien, nos équipes font vivre des valeurs qui nous ressemblent :
✨ Le bien-être et l'excellence
✨ La sérénité et la minutie
✨ La créativité et la sobriété
✨ La bienveillance et l'intégrité
✨ L'intemporalité et l'artisanat
✨ Le futur et l'histoire
✨ La famille et la culture
✨ La beauté et la pérennité
✨ L'humanité et la technologie
✨ Le bonheur et la simplicité
Si vous avez envie de rejoindre une maison différente, ambitieuse et profondément humaine, alors nous serons heureux de vous rencontrer.
Avantages
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
Missions
Encadrement et gestion d’équipe
Collaborer étroitement avec le Chef de Réception pour organiser et superviser le travail quotidien de l’équipe, garantissant ainsi un service irréprochable à nos clients.
Encadrer, motiver et accompagner les collaborateurs dans leurs missions, en instaurant un climat de travail positif et dynamique.
Former et intégrer les nouveaux membres de l’équipe, tout en assurant leur montée en compétences.
Élaborer et gérer les plannings en cohérence avec l’activité prévisionnelle de l’hôtel.
Contribuer au développement professionnel de l’équipe en identifiant les besoins en formation et en accompagnant leur mise en œuvre.
Relation client
Être un véritable ambassadeur de l’hôtel, en créant un lien de confiance avec chaque client tout au long de son séjour.
Anticiper et répondre aux besoins des clients pour garantir une satisfaction optimale.
Gérer les réclamations complexes et apporter des solutions rapides et adaptées.
Techniques et gestion opérationnelle
S’assurer de l’application des standards Hilton et des procédures internes pour une qualité de service optimale.
Participer à la gestion des surbookings, à l’application de la politique tarifaire, et à la mise à jour des bases de données.
Superviser les opérations de facturation et de gestion des encaissements.
Collaborer avec le Chef de Réception sur les aspects budgétaires et les objectifs de chiffre d’affaires.
Profil
Compétences
Esprit d’équipe, leadership, et capacité à motiver et encadrer une équipe.
Sens de l’accueil, de la satisfaction client, et de l’organisation.
Excellentes compétences en gestion du stress et en résolution de problèmes.
Qualités commerciales et exemplarité dans le travail.
Flexibilité pour travailler sur des horaires variables, incluant week-ends et jours fériés, afin de répondre aux besoins opérationnels de l’hôtel.
Formation et expériences
Expérience significative dans un poste similaire.
Maîtrise des logiciels hôteliers.
Bilingue en français et anglais (une troisième langue est un atout).
Rejoignez-nous pour une aventure unique et contribuez au succès d’un projet audacieux !